FM - Faculdade Mental

GERAL

CRIATIVIDADE NO MARKETING
02/10/2010 - NOSSOS COLUNISTAS

PROPAGANDAS INTELIGENTES (LOKÃ‰O)

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PROFESSOR TOM COELHO
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Perfume, CRM e Ã©tica
*por Tom Coelho

â€œSe nÃ£o tomarmos cuidado, no prÃ³ximo milÃªnio nÃ£o vamos ter nem Ã©tica
nem dignidade no dicionÃ¡rio portuguÃªs. SerÃ£o substituÃdas por esperteza.â€
(AntÃ´nio ErmÃrio de Moraes)

Em minhas palestras, gosto de utilizar recursos como trechos de mÃºsicas e filmes, dinÃ¢micas e participaÃ§Ã£o da platÃ©ia, para tornÃ¡-las interativas. E um filme em especial sempre me acompanha: â€œPerfume de Mulherâ€, de 1992, onde Al Pacino vive um cego e arrogante tenente-coronel reformado do exÃ©rcito.
Numa das cenas mais antolÃ³gicas da histÃ³ria do cinema, Pacino convida uma jovem para danÃ§ar tango, numa seqÃ¼Ãªncia que acrescenta Ã sua beleza plÃ¡stica uma verdadeira aula de iniciativa, persistÃªncia e autoconfianÃ§a, dentre outras atitudes igualmente virtuosas.
Embora eu faÃ§a uso deste filme regularmente, atÃ© hoje nÃ£o consegui adquiri-lo, pois desde o ano passado estÃ¡ indisponÃvel para venda. E sua locaÃ§Ã£o Ã© uma tarefa hercÃºlea: poucas locadoras dispÃµem de uma cÃ³pia em DVD.
Minha Ãºltima locaÃ§Ã£o demandou trÃªs longas horas de busca em 6 diferentes redes de vÃdeo-locadoras e terminou com algumas liÃ§Ãµes interessantes que gostaria de compartilhar com vocÃªs.
Customer Relationship Management
A AdministraÃ§Ã£o Ã© prÃ³diga em nos legar, periodicamente, tÃ©cnicas de gestÃ£o formuladas por grandes gurus, desenvolvidas normalmente nos Estados Unidos, e vendidas com a promessa de revolucionar as estruturas corporativas, elevar a eficiÃªncia e melhorar o resultado das empresas. SÃ£o tÃ©cnicas de serviÃ§o empacotadas, com nomes em inglÃªs e a preÃ§o de ouro, capazes de produzir livros altamente vendÃ¡veis e seminÃ¡rios rentÃ¡veis em auditÃ³rios lotados.
Nada tenho contra estas tÃ©cnicas. Afinal, ajudam a movimentar a engrenagem da Economia no mundo. Empresas de consultoria e software sÃ£o criadas com o fim especÃfico de colocar aquelas novas regras em funcionamento. Surge o consultor que desenvolve, o que customiza, o que implementa, o que faz o pÃ³s-venda e o que dÃ¡ suporte quando tudo o que os demais fizeram nÃ£o funciona. Ã s vezes, dez anos depois o tal mÃ©todo mostra-se um desastre, e seu autor reaparece, dizendo ter sido â€œmal compreendidoâ€, como ocorreu com Michael Hammer e sua Reengenharia. Ã© claro que o tal autor ressurge com uma nova retÃ³rica, igualmente revolucionÃ¡ria, reproduzindo todo o ciclo jÃ¡ descrito.
O CRM, ou Customer Relationship Management, lembra-me um pouco isso. Primeiro, que em nada difere da CZA, ou Caderneta do ZÃ© do ArmazÃ©m, muito praticada em territÃ³rio tupiniquim hÃ¡ vÃ¡rias dÃ©cadas. A diferenÃ§a Ã© que o ZÃ© efetivamente conhecia seus clientes, que ele chamava de fregueses, coisa que o CRM capitula em fazer.
Vamos aos exemplos. Eu tenho um certo â€œcartÃ£o de fidelidadeâ€ de uma rede supermercadista. Chama-se CartÃ£o Mais, mas eu nÃ£o sei onde fica o plus prometido. AliÃ¡s, equivoco-me. Em meu aniversÃ¡rio, graÃ§as a esta maravilha tecnolÃ³gica, fui parabenizado pela atendente no Caixa. Ademais, lembro-me de, em meio a dezenas de compras realizadas, ter sido agraciado com um desconto de alguns centavos que sequer serviriam para engordar a gratificaÃ§Ã£o dada ao garoto que empacotava as mercadorias.
Ao tentar alugar â€œPerfume de Mulherâ€ em uma das grandes redes que gracejam em SÃ£o Paulo, com 35 unidades apenas na Capital, curiosamente com nome em inglÃªs e orgulhosa de estar presente em mais de 26 paÃses, descobri que teria que telefonar a cada uma das lojas para descobrir se meu objeto de desejo estaria ou nÃ£o disponÃvel. Ou seja, o sistema da rede nÃ£o Ã© interligado possibilitando uma rÃ¡pida pesquisa pelo computador. Pior, embora apregoem ter a maior variedade de tÃtulos e cÃ³pias do mercado, um filme vencedor de Oscar, nÃ£o um filme B qualquer, nÃ£o estÃ¡ disponÃvel na maior parte das unidades da rede.
Honestamente, o que espero da tecnologia Ã© a possibilidade de desatar nÃ³s como este e nÃ£o um sinal sonoro quando abro a porta do estabelecimento para que alguÃ©m me faÃ§a uma saudaÃ§Ã£o protocolar de boa noite diante de minha chegada.
O que a Ã©tica tem a ver com isso?
Continuando minha peregrinaÃ§Ã£o pelo tal filme, aportei em uma locadora menos conhecida, com nome em portuguÃªs e apenas 4 lojas. AlÃ©m de ser bem atendido, prontamente tomaram a iniciativa de consultar as demais unidades, reservando-me o produto e encaminhando-me atÃ© o local.
Mas o curioso estava por vir. Diante de minha firme intenÃ§Ã£o de adquirir o DVD, fui â€œconvidadoâ€ por um funcionÃ¡rio da loja a literalmente â€œsumirâ€ com o produto, alegando extravio posteriormente e pagando o valor correspondente. De fato, eu resolveria meu problema. PorÃ©m, como ficariam todos os demais clientes daquela vÃdeo-locadora que, um dia, desejassem alugÃ¡-lo?
DesnecessÃ¡rio dizer que declinei da proposta. Mas o episÃ³dio serviu-me para refletir sobre a tÃªnue linha que separa grandiosidade e mediocridade nas relaÃ§Ãµes humanas. Sobre como nossos juÃzos de valor sÃ£o divergentes. E sobre como nossas atitudes, na vida pessoal ou corporativa, indicam quem somos, o que queremos e para onde vamos.
24/10/2003 - Tom Coelho Ã© educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 15 paÃses. Ã‰ autor de â€œSete Vidas â€“ LiÃ§Ãµes para construir seu equilÃbrio pessoal e profissionalâ€, pela Editora Saraiva, e coautor de outros quatro livros.
Contatos atravÃ©s do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br.
ReproduÃ§Ã£o Autorizada desde que mantida a integridade dos textos, mencionado o autor e o site www.tomcoelho.com.br e comunicada sua utilizaÃ§Ã£o atravÃ©s do e-mail talento@tomcoelho.com.br

ADM. MARIZETE FURBINO
http://www.marizetefurbino.com/ (Confira o logo do FM - http://www.marizetefurbino.com/parceiros.asp)
Uai, CadÃª a Sra. Responsabilidade?
Por Adm. Marizete Furbino

"VocÃª nÃ£o consegue escapar da responsabilidade de amanhÃ£ esquivando-se dela hoje."( Abraham Lincoln )

Experimente apontar um dedo Ã sua frente e vocÃª perceberÃ¡ nitidamente que, ao fazer este ato, trÃªs dedos estarÃ£o apontados para o seu prÃ³prio peito.
No tocante Ã responsabilidade Ã© importante dizer que, quando Ã© responsÃ¡vel, o profissional possui a capacidade, a coragem e a dignidade de assumir os seus atos; logo, o profissional que busca transferir a culpa para outrem, estarÃ¡ tendo uma atitude no mÃnimo reprovÃ¡vel.
Por outro lado, Ã© bom lembrar que como ser humano vocÃª estarÃ¡ sujeito a errar; o que se deve fazer Ã© assumir os erros por vocÃª cometidos e com eles retirar grandes liÃ§Ãµes, aprendendo sempre com os mesmos.
Nesta linha de raciocÃnio, a empresa que proporciona um clima organizacional saudÃ¡vel e Ã© flexÃvel em sua tomada de decisÃ£o, vÃª acontecer com mais freqÃ¼Ãªncia, por parte de seus colaboradores, o comportamento Ã©tico e desejÃ¡vel que Ã© assumir os prÃ³prios erros e/ou falhas, em vez de culpar terceiros. Nesse clima empresarial, os colaboradores ficam mais Ã vontade, nÃ£o temendo qualquer receio algum em assumi-los, mesmo sabendo que o mercado nÃ£o permite falhas e que poderÃ¡ correr algum risco em assumi-las, como o risco da perda do cargo e/ou mesmo da demissÃ£o.
Vale reiterar que a responsabilidade Ã© uma virtude valiosa em nossa vida e que deve ser cultivada e disseminada, mas nÃ£o diluÃda ou extinta.
Nesta perspectiva, todo profissional que se preze deve ser responsÃ¡vel, caso contrÃ¡rio estarÃ¡ sujeito em um curto perÃodo de tempo a ser esmagado e atÃ© mesmo destruÃdo neste mercado altamente exigente, competitivo e que nÃ£o permite falhas.
O desafio entÃ£o consiste na capacidade de parar para pensar, analisar os fatos e voltar o olhar para o prÃ³prio interior, com a humildade para enxergar as fraquezas e ter o objetivo e a capacidade de provocar mudanÃ§as. E isso Ã© decisivo. Quando se deseja mudar fica mais fÃ¡cil reconhecer os erros, pois sabe-se que estes servirÃ£o para o desenvolvimento e crescimento em nossa vida pessoal, profissional, bem como organizacional.
Ã‰ quase uma questÃ£o de lÃ³gica ter em mente que o profissional do sÃ©culo XXI deve ter de forma firme e inabalÃ¡vel a concepÃ§Ã£o de que, quando ele assume um compromisso, deve ele fazer todo esforÃ§o para cumpri-lo.
Ã‰ bom lembrar que a responsabilidade nÃ£o pode ser comprada, vendida e/ou transferida; sendo assim, torna-se de suma importÃ¢ncia perceber que hoje o profissional deve adotar de maneira urgente e/ou emergente uma postura responsÃ¡vel diante da vida, caso contrÃ¡rio estarÃ¡ em um curto perÃodo de tempo fadado a fracassar em tudo o que ele realizar.
Ã‰ indubitÃ¡vel que aÃ§Ãµes, cujo pilar seja a responsabilidade, alÃ©m de ser de fundamental importÃ¢ncia na rotina de uma empresa, corrobora muito para o desenvolvimento e crescimento organizacional Ã medida que contagia todos os envolvidos, despertando nestes o desejo de querer fazer, gerando o envolvimento e o comprometimento diante de tudo e de todos.
NotÃ³rio Ã© o fato de que profissionais irresponsÃ¡veis geralmente sÃ£o insensÃveis. Muitos deles podem ser enquadrados no perfil de psicopatas, onde a insensibilidade e a falta de sentimento de culpa sÃ£o habituais. No entanto, naqueles que nÃ£o tÃªm esse danoso perfil, mas cuja â€œirresponsabilidadeâ€ momentÃ¢nea pode ter outra causa, se de fato existir, nesses, vale a pena investir. Ã€s vezes eles dÃ£o a impressÃ£o de estarem perdidos, nÃ£o sabem de fato qual o seu verdadeiro papel. Ã‰ habitual que desconheÃ§am suas metas e objetivos, nÃ£o sabendo, portanto, qual o caminho a percorrer e nem como caminhar, se perdendo em meio Ã caminhada e sendo derrotado por qualquer pedra e/ou avalanche que porventura aparecer no caminho. Com efeito, torna-se necessÃ¡rio enfatizar que ser responsÃ¡vel hoje Ã© mais do que uma virtude, constitui uma obrigaÃ§Ã£o.
Um ato irresponsÃ¡vel poderÃ¡ afetar nÃ£o somente a vida pessoal e profissional, mas afetarÃ¡ a vida das pessoas ao redor de quem o cometeu. Portanto, colaborador, Ã© bom ficar atento ao seu comportamento e Ã s suas atitudes, pois, na empresa, nenhum ato julgado irresponsÃ¡vel ficarÃ¡ impune, podendo com grande probabilidade acabar com sua carreira profissional.
Fazer vocÃª profissional pensar e repensar a sua prÃ¡xis Ã© um dos objetivos deste texto. NecessÃ¡rio se faz lembrar que para vocÃª construir seu nome no mercado, demora um perÃodo longo de tempo, mas para vocÃª se desmoronar enquanto profissional basta somente alguns minutos e/ou segundos. Todo ato tem conseqÃ¼Ãªncia, bom ou ruim, mas tem; portanto, pense, analise e reflita; faÃ§a uma auto-anÃ¡lise bem criteriosa e veja em que vocÃª estÃ¡ â€œpecandoâ€, agindo com falta de responsabilidade. Procure se antecipar aos fatos e encontre forÃ§a para melhorar, antes que a marÃ© venha ao seu encontro e o derrube, provocando assim uma catÃ¡strofe em sua vida.
01/11/2008 - Marizete Furbino, com formaÃ§Ã£o em Pedagogia e AdministraÃ§Ã£o pela UNILESTE-MG, especializaÃ§Ã£o em Empreendedorismo, Marketing e FinanÃ§as pelo UNILESTE-MG. Ã‰ Administradora, Consultora de Empresa e Professora UniversitÃ¡ria no Vale do AÃ§o/MG.
Contatos atravÃ©s do e-mail: marizetefurbino@yahoo.com.br
ReproduÃ§Ã£o autorizada desde que mantida a integridade dos textos, mencionado a autora e o site www.marizetefurbino.com e comunicada sua utilizaÃ§Ã£o atravÃ©s do e-mail marizetefurbino@yahoo.com.br

PROFESSOR X

E-BOOK CANIBALIZA LIVRO
Pela primeira vez uma pesquisa aponta que o crescimento nas vendas de e-books comeÃ§a a canibalizar seus similares em versÃ£o impressa. Amostragem feita pelo Nielsen Bookscan no mercado norte-americano -e exclusivamente na Ã¡rea de romances e ficÃ§Ã£o cientÃfica- mostra que a venda dos impressos caiu pela primeira vez, enquanto a vendagem dos eletrÃ´nicos mais que dobrou. Em entrevista Ã coluna, Julie Meynink, diretora de desenvolvimento de negÃ³cios da instituiÃ§Ã£o, diz que "ainda Ã© cedo para determinar se a canibalizaÃ§Ã£o Ã© uma tendÃªncia inevitÃ¡vel no setor".

// Mercado cresceu 180% em 2010

Meynink destaca, porÃ©m, que "os dados" mostram que isso jÃ¡ ocorre agora. O mercado de e-books aumentou dez vezes nos EUA desde 2008 e, nos dois Ãºltimos trimestres, cresceu 180% em relaÃ§Ã£o a 2009.
Mas a percepÃ§Ã£o de que e-books estÃ£o avanÃ§ando sobre o mercados de impressos ainda nÃ£o Ã© consensual. Benedict Evans, do instituto Enders, pondera que seu crescimento "pode variar conforme a demografia e o gÃªnero dos leitores".
A ascensÃ£o dos e-books serÃ¡ tema de debate na Feira de Livros de Frankfurt, que comeÃ§a na prÃ³xima quarta, inclusive com a exposiÃ§Ã£o dos dados por parte do Nielsen BookScan.
Marcos FlamÃnio Peres - Fonte: Folha de S.Paulo - 02/10/10.
Nielsen BookScan -
http://www.nielsenbookscan.co.uk/
Feira de Livros de Frankfurt -
http://www.buchmesse.de/en/fbf/

PROFESSORA PASQUALINA

PRÃŠMIO JABUTI
A CÃ¢mara Brasileira do Livro (CBL) escolheu os vencedores em 21 categorias do 52Âº PrÃªmio Jabuti.
Edney Silvestre ficou em primeiro lugar entre os romances com "Se Eu Fechar os Olhos Agora" (Record).
O livro Ã© sua estreia em ficÃ§Ã£o e conta a histÃ³ria de dois garotos que descobrem o corpo mutilado de uma mulher numa pequena cidade da antiga zona do cafÃ© fluminense.
Inconformados com a explicaÃ§Ã£o da polÃcia para o assassinato, eles investigam outras possibilidades, com a ajuda de um velho num asilo.
Em seguida, vieram "Leite Derramado", de Chico Buarque, e "Os EspiÃµes", de Luis Fernando Verissimo.
Entre as biografias, Ricardo Alexandre ganhou com "Nem Vem que NÃ£o Tem - A Vida e o Veneno de Wilson Simonal" (Globo), sobre o cantor -nascido em 1939 e morto em 2000-, que viu sua popularidade decair apÃ³s suspeita de ter sido delator na ditadura.
"Euclides da Cunha: Uma Odisseia nos TrÃ³picos" (AteliÃª Editorial), de Frederic Amory, e "Padre CÃcero - Poder, FÃ© e Guerra no SertÃ£o" (Companhia das Letras), de Lira Neto, empataram no segundo lugar. "Bendito Maldito - Uma Biografia de PlÃnio Marcos" (Leya), de Oswaldo Mendes, ficou em terceiro.
Na categoria reportagem, o escolhido foi "O Leitor Apaixonado - Prazeres Ã Luz do Abajur" (Companhia das Letras), de Ruy Castro.
A obra faz uma coletÃ¢nea de 45 artigos do colunista da Folha, selecionados por Heloisa Seixas e retrabalhados pelo prÃ³prio escritor.
"Olho por Olho - Os Livros Secretos da Ditadura" (Record), de Lucas Figueiredo, e "Conversas de Cafetinas" (ArquipÃ©lago Editorial), de SÃ©rgio Maggio, ficaram em segundo e terceiro lugares.
Todos os que ficaram em primeiro lugar em suas categorias levam R$ 3.000. Os trÃªs mais bem avaliados concorrem a Livro do Ano de FicÃ§Ã£o e de NÃ£o FicÃ§Ã£o.
A cerimÃ´nia ocorre em 4 de novembro. Os dois eleitos ganham R$ 30 mil cada um e uma estatueta.
A partir da prÃ³xima terÃ§a, uma nova votaÃ§Ã£o estarÃ¡ aberta na internet.
AtÃ© o dia 31 de outubro, o pÃºblico pode escolher os seus vencedores para melhores livros do ano entre trÃªs primeiros colocados de algumas categorias do prÃªmio. A lista para votar estÃ¡ em www.premiojabuti.org.br.
Fonte: Folha de S.Paulo - 02/10/10.