FM - Faculdade Mental

NOSSOS COLUNISTAS - 20/12/2012

CRIATIVIDADE NO MARKETING

PROPAGANDAS INTELIGENTES (AH, A BAHIA...)

Video:
http://www.youtube.com/watch_popup?v=AXRZwNTSais&feature=player_popout#t=22s
Bahia:
http://www.bahia.com.br/
Facebook:
http://www.facebook.com/turismobahia
Chic ! C'est en franÃ§ais !!!
Muito legal! Em francÃªs!!!
VÃdeo:
http://www.youtube.com/watch_popup?v=AXRZwNTSais&feature=player_popout#t=22s
Fonte: Eduardo Mayer (ColaboraÃ§Ã£o: A. M. Borges)
Bahia:
http://www.bahia.com.br/
Facebook:
http://www.facebook.com/turismobahia

PROFESSOR TOM COELHO
www.tomcoelho.com.br

A face oculta dos planos de saÃºde
* por Tom Coelho

â€œDizer a verdade Ã© tÃ£o difÃcil quanto ocultÃ¡-la.â€
(Baltasar GraciÃ¡n)

Para realizar a consulta anual com minha oftalmologista, profissional experiente, competente e renomada, seria necessÃ¡rio o agendamento com trÃªs meses de antecedÃªncia. Com sorte, consegui um encaixe, sendo atendido em duas semanas.
Durante a consulta, descobri que dos 29 pacientes previstos para aquele dia, sete jÃ¡ haviam cancelado ou simplesmente nÃ£o comparecido. E ainda estÃ¡vamos no inÃcio da tarde, significando que possivelmente ela encerraria o dia de trabalho com cerca de um terÃ§o de clientes nÃ£o atendidos por ausÃªncia.
Em passagem por um pronto socorro infantil, minha filha realizou um exame a pedido da mÃ©dica plantonista. PorÃ©m, na prescriÃ§Ã£o ela nÃ£o solicitou uma anÃ¡lise essencial para verificaÃ§Ã£o da enfermidade. Assim, o exame teve que ser refeito, dias depois. Contudo, esta segunda amostra teve sua integridade comprometida, talvez na coleta, talvez no manuseio, ensejando uma terceira visita ao PS para novo exame. Apesar do erro inconteste, fosse do hospital ou do laboratÃ³rio, exigiram que um novo atendimento fosse aberto, como se fora um novo procedimento.
Estes dois episÃ³dios ajudam-nos a perceber uma face nÃ£o aparente do que envolve o atendimento mÃ©dico-ambulatorial-hospitalar nos dias atuais e sua relaÃ§Ã£o com as administradoras de planos de assistÃªncia mÃ©dica.
No primeiro caso, temos a malfadada dificuldade em agendar consultas, uma benesse nÃ£o mais exclusiva do serviÃ§o pÃºblico prestado pelo SUS, mas inerente aos convÃªnios mÃ©dicos privados. O que nÃ£o se comenta Ã© que o prÃ³prio usuÃ¡rio, o prÃ³prio paciente, o prÃ³prio cliente contribui de forma decisiva para o agravamento deste quadro quando de forma egoÃsta, irresponsÃ¡vel e inconsequente abstÃ©m-se de cancelar uma consulta agendada ou comunicar sua impossibilidade de comparecimento, ainda que em decorrÃªncia de um imprevisto, ao qual seguramente estamos sujeitos.
No segundo caso, encontramos a inÃ©pcia do mÃ©dico, que ao falhar na mera prescriÃ§Ã£o do que deveria ser objeto do exame, comprometeu o diagnÃ³stico e postergou o tratamento, desencadeando uma sequÃªncia de fatos que sobrecarregou o atendimento no pronto socorro, gerou retrabalho, Ã´nus para o convÃªnio mÃ©dico, provocou perda de tempo e dinheiro e, em especial, prolongou a angÃºstia de uma paciente com trÃªs anos de idade e de seus pais.
NÃ£o cabe aqui qualquer apologia em defesa das operadoras de planos de saÃºde, as quais deveriam buscar maior eficiÃªncia na gestÃ£o para proporcionar, alÃ©m de melhor atendimento aos usuÃ¡rios e transparÃªncia das regras, tambÃ©m uma remuneraÃ§Ã£o mais justa em especial aos mÃ©dicos conveniados. Entretanto, Ã© fundamental alertar para o fato de que a melhoria na qualidade e a sustentabilidade desde sistema, que sÃ³ tende a se ampliar com a inclusÃ£o de novos entrantes, somente serÃ¡ possÃvel quando mÃ©dicos prescreverem com adequaÃ§Ã£o os exames necessÃ¡rios, laboratÃ³rios de anÃ¡lise e hospitais prestarem serviÃ§os com excelÃªncia, e pacientes forem mais conscientes e altruÃstas na utilizaÃ§Ã£o dos serviÃ§os.
* Tom Coelho Ã© educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 17 paÃses. Ã‰ autor de â€œSomos Maus Amantes â€“ ReflexÃµes sobre carreira, lideranÃ§a e comportamentoâ€ (Flor de Liz, 2011), â€œSete Vidas â€“ LiÃ§Ãµes para construir seu equilÃbrio pessoal e profissionalâ€ (Saraiva, 2008) e coautor de outras cinco obras. Contatos atravÃ©s do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.