FM - Faculdade Mental

PENSE! - 29/03/2008

PENSANDO E SOBREVIVENDO

CIGARRO ELETRÃ”NICO, O E-CIGARRO

English:
http://www.daylife.com/photo/06S24Moc0p4nh/e-cigarette_in_bordeaux
FranÃ§a - O cigarro eletrÃ´nico, ou e-cigarro, Ã© exposto em loja de Bordeaux. A invenÃ§Ã£o, que comeÃ§a a ser vendida em vÃ¡rios paÃses europeus por 78 euros, Ã© uma promessa para ajudar os fumantes que querem largar o hÃ¡bito. A criaÃ§Ã£o reproduz artificialmente o gosto e a fumaÃ§a de um cigarro, mas nÃ£o produz combustÃ£o.
Leia mais:
http://tecnologia.terra.com.br/interna/0,,OI2707460-EI4799,00.html
Fonte: Terra - 25/03/08.

ARTIGOS - ADM. MARIZETE FURBINO
A empresa como refÃ©m do cliente. Uma visÃ£o atual!
Por Adm. Marizete Furbino

â€œA Ãºnica fonte de lucro Ã© o clienteâ€. Peter F. Druker

Conscientes de que o cliente possui fundamental importÃ¢ncia em qualquer negÃ³cio, devemos ter muita sabedoria no modo de tratÃ¡-lo.
Para que o colaborador desempenhe sua funÃ§Ã£o com eficiÃªncia, tendo em vista a eficÃ¡cia, Ã© necessÃ¡rio, alÃ©m do conhecimento, ter muita paciÃªncia, muita disposiÃ§Ã£o, cautela com a entonaÃ§Ã£o de sua voz, e muita sabedoria para compreender as necessidades do cliente.
Podemos considerar alguns pilares para se obter a excelÃªncia em um atendimento. SÃ£o eles: gostar do que faz na era do sÃ©culo XXI Ã© pouco, Ã© preciso mais, Ã© preciso amar muito o se que faz, ter muito interesse e talento, conhecimento, paciÃªncia, saber ouvir o cliente e ter muita sabedoria para descobrir quais os anseios e desejos do mesmo, atravÃ©s de uma boa e agradÃ¡vel conversa informal.
AlÃ©m de propiciar a venda do produto e/ou serviÃ§o, Ã© preciso mais, Ã© preciso conquistar o cliente, e isto se faz com muita educaÃ§Ã£o, respeito, cordialidade, atenÃ§Ã£o e muito carinho.
O cliente plenamente satisfeito torna-se um verdadeiro parceiro da empresa, porque, alÃ©m de sempre retornar para comprar outros produtos e/ou serviÃ§os, irÃ¡ fazer a recomendaÃ§Ã£o desta para outras pessoas tornando-se o nosso grande vendedor.
O exercÃcio da funÃ§Ã£o, pelo colaborador, deve ser recheado de motivaÃ§Ã£o. Lembre sempre que vocÃª, colaborador, estÃ¡ exercendo suas funÃ§Ãµes em determinada empresa porque vocÃª quer, ninguÃ©m o estÃ¡ obrigando a permanecer na mesma, mas, se vocÃª optou em atuar em determinada empresa, tem que atuar com motivaÃ§Ã£o, e deve dar o melhor de si, tem que se doar muito e se entregar de corpo e alma, afinal, vocÃª Ã© pago pela prestaÃ§Ã£o de seus serviÃ§os.
A partir do momento em que o empreendedor propicia certo grau de importÃ¢ncia ao seu colaborador, valorizando-o, respeitando-o, e oferecendo-lhe toda oportunidade de desenvolvimento bem como de crescimento, investindo cada vez mais no mesmo como uma de suas principais fontes de capital dentro da empresa, se este nÃ£o desempenhar suas funÃ§Ãµes com eficiÃªncia e eficÃ¡cia, nÃ£o fazendo jus ao nome de colaborador, o empreendedor nÃ£o deverÃ¡ ter jamais compaixÃ£o do mesmo, pois, seu cliente nÃ£o terÃ¡ este mesmo sentimento pela sua empresa, e, como conseqÃ¼Ãªncia, vocÃª empreendedor estarÃ¡ comprometendo toda sua empresa.
Ã‰ preciso que o empreendedor fique de olho no clima organizacional, pois este deve estar sempre harmonizado.
Para que a empresa obtenha sucesso, nÃ£o se pode esquecer que deverÃ¡ haver um Ãºnico discurso interno, em unÃssono, dentro da mesma. â€œFalar a mesma lÃnguaâ€, sinergia, organizaÃ§Ã£o e harmonia sÃ£o imprescindÃveis em qualquer negÃ³cio; caso contrÃ¡rio, fica difÃcil propiciar tal clima aos clientes externos, sendo que o pior Ã© que todos estes quesitos sÃ£o percebidos pelos clientes externos, o que, alÃ©m de prejudicar e muito a imagem da empresa, conduz ao comprometimento da mesma frente ao mercado.
Apesar de vivermos na era da informaÃ§Ã£o, o contacto pessoal, alÃ©m de contar muito, Ã© decisivo. Pensando assim, o cliente nunca poderÃ¡ ter que implorar pelo atendimento, pois, se assim o fizer, a imagem da empresa poderÃ¡ ficar comprometida; portanto, alÃ©m de ser muito bem tratado, o cliente deverÃ¡ igualmente receber um atendimento de excelÃªncia.
Neste mercado globalizado, onde a competitividade Ã© muito acirrada, Ã© de suma importÃ¢ncia, que tanto o empreendedor quanto o colaborador enxerguem que a empresa estÃ¡ nas mÃ£os deste Ãºltimo, e que o tempo todo a imagem da empresa estÃ¡ em jogo; sendo assim, qualquer deslize provocado pelo colaborador, poderÃ¡ ter como conseqÃ¼Ãªncia a morte da empresa para determinado cliente, pois o cliente visualiza TODA a empresa na pessoa daquele colaborador que lhe atendeu; portanto, torna-se imprescindÃvel entÃ£o que cada colaborador tenha consciÃªncia de que a empresa existe porque possui clientes, e se a empresa estiver fadada ao fracasso, seu emprego estarÃ¡ em risco; sendo assim, Ã© necessÃ¡rio dispensar ao cliente toda a atenÃ§Ã£o necessÃ¡ria a um bom atendimento.
No sÃ©c. XXI estÃ¡ mais presente do que nunca o fato de que o maior poder se concentra nas mÃ£os dos clientes; conseqÃ¼entemente, Ã© de fundamental importÃ¢ncia que, alÃ©m de conhecer seus anseios, necessidades e desejos, torna-se de forma urgente e emergente a implementaÃ§Ã£o da excelÃªncia no que tange ao atendimento.
A realizaÃ§Ã£o de um atendimento com excelÃªncia, alÃ©m de necessitar do comprometimento de todos, deve-se constituir em uma preocupaÃ§Ã£o tambÃ©m de todos os envolvidos, desde o porteiro atÃ© a diretoria da empresa, pois, Ã© atravÃ©s deste que a empresa irÃ¡ fazer o diferencial no mercado, alcanÃ§ando crescimento e destaque no mercado.
Ã‰ importante que o empreendedor consiga enxergar que para sobreviver e se solidificar neste mercado altamente competitivo, alÃ©m de satisfazer o cliente, deverÃ¡ fazer um diferencial, e o atendimento realizado com qualidade e excelÃªncia Ã© fator sine qua non para o alcance do sucesso.

26/11/2007 - Marizete Furbino, com formaÃ§Ã£o em Pedagogia e AdministraÃ§Ã£o pela UNILESTE-MG, especializaÃ§Ã£o em Empreendedorismo, Marketing e FinanÃ§as pela UNILESTE-MG. Ã‰ Administradora, Consultora e Professora UniversitÃ¡ria na UNIPAC - Vale do AÃ§o.
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