FM - Faculdade Mental

PENSE! - 25/09/2006

QUAL O SEU TAMANHO?

"Onde vocÃª vÃª um obstÃ¡culo, alguÃ©m vÃª o tÃ©rmino da viagem e o outro vÃª uma chance de crescer.

Onde vocÃª vÃª um motivo pra se irritar, AlguÃ©m vÃª a tragÃ©dia total. E o outro vÃª uma prova para sua paciÃªncia.
Onde vocÃª vÃª a morte, AlguÃ©m vÃª o fim E o outro vÃª o comeÃ§o de uma nova etapa...
Onde vocÃª vÃª a fortuna, AlguÃ©m vÃª a riqueza material E o outro pode encontrar por trÃ¡s de tudo, a dor e a misÃ©ria total.
Onde vocÃª vÃª a teimosia, AlguÃ©m vÃª a ignorÃ¢ncia, Um outro compreende as limitaÃ§Ãµes do companheiro, percebendo que cada qual caminha em seu prÃ³prio passo. E que Ã© inÃºtil querer apressar o passo do outro, a nÃ£o ser que ele deseje
isso. Cada qual vÃª o que quer, pode ou consegue enxergar.

"Porque eu sou do tamanho do que vejo. E nÃ£o do tamanho da minha altura."

Autor: Fernando Pessoa

(ColaboraÃ§Ã£o: Serginho)

FOCOS NOS INDICADORES
Os indicadores de desempenho estratÃ©gico tÃªm quatro ou mais focos que devem ser verificados ao se trabalhar com eles.
Desde o inÃcio da dÃ©cada de 90, surgiram diversas ferramentas para que os indicadores nÃ£o fossem sÃ³ financeiros e, sim, permeassem por toda a empresa. A principal dessas ferramentas Ã© o Balanced Scorecard (http://www.mmconsult-a.com/NL/0-score.htm), desenvolvido pelos professores Kaplan e Norton, hoje bastante difundido entre as empresas de diversos tamanhos. Anteriormente a esse conceito de focos ou perspectivas, a maioria dos indicadores era somente financeira.
Entretanto, apÃ³s a introduÃ§Ã£o do Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o, inclusive no Brasil, verificou-se que os indicadores financeiros (lucro, caixa, custos, etc.) eram indicadores puramente de resultados, bem como a maioria dos indicadores de clientes (satisfaÃ§Ã£o, vendas, devoluÃ§Ãµes, etc.). Por maior que seja o desejo de um diretor de vendas em aumentar 5% suas vendas no prÃ³ximo ano, Ã© necessÃ¡rio ter uma sÃ©rie de atividades acompanhadas por outros indicadores antecedentes que permitam visualizar se vamos chegar ou nÃ£o a esse aumento de 5%. Os focos ou perspectivas, basicamente, podem ser divididos nas seguintes categorias ou classes: financeiro, clientes, processos internos, recursos humanos e crescimento. Assim, alguns indicadores de atividades antecedentes podem ser indicadores de processos internos e de recursos humanos. Esses indicadores de atividade permitem que haja impacto nos indicadores de resultados como clientes ou financeiros. Os focos mais inferiores na classificaÃ§Ã£o sÃ£o aqueles em que uma pequena melhora dÃ£o maior impacto. Os indicadores de crescimento, das mais baixas classes, dÃ£o um alto impacto nos resultados financeiros e de clientes. Se crescimento, pode ser dividido em diversas formas: capital financeiro, capital organizacional, capital humano, capital tecnolÃ³gico e outros. Pequenas mudanÃ§as nestas bases trazem altos resultados financeiros e de clientela. Os indicadores distribuÃdos desta forma por diversos focos devem ter um processo de vinculaÃ§Ã£o, ou seja, quando eu quero aumentar a receita e conseqÃ¼entemente aumentar as vendas em 5%, eu tenho que fazer processos internos que permitam que essa venda cresÃ§a a este nÃvel desejado. Por sua vez, Ã© necessÃ¡rio que eu tenha recursos humanos suficientemente treinados. Por exemplo, vendedores. TambÃ©m Ã© possÃvel aumentar 5% se eventualmente estiver lanÃ§ando um produto. TambÃ©m esses vendedores necessitam ser treinados nesse novo produto. Se, ainda, o aumento de 5% das vendas for obtido atravÃ©s do lanÃ§amento de uma tecnologia, Ã© necessÃ¡rio que esteja pronta atÃ© o final do ano para que esse aumento de vendas 5% ocorra. Temos um entrelaÃ§ado de indicadores caminhando por toda empresa, chegando a um Ãºnico indicador que normalmente pode ser o fluxo de caixa, o lucro ou o aumento de vendas, dependendo da visÃ£o que a empresa tem para os prÃ³ximos anos.

ColaboraÃ§Ã£o TÃ©cnica: Mauro Martins, sÃ³cio da MMConsult.
e-mail: mm@mmconsult-a.com

Fonte: Jornal LogWeb EdiÃ§Ã£o 55

(ColaboraÃ§Ã£o: FLAPOL)