FM - Faculdade Mental

O SHOW DOS "VERDADEIROS" REIS DA LOGÃSTICA CONTINUA XVII...

LOGÃSTICA VIA "TÃXICLETA"
TÃ¡xi-Bicicleta no centro de Barranquilla / ColÃ´mbia. Meio de transporte muito utilizado em Barranquilla. DÃ¡ para transportar atÃ© 2 passageiros.
Fonte: Barranquilla - 29/04/08.

FIDELIZAÃ‡ÃƒO SEM GERÃšNDIO
FidelizaÃ§Ã£o Ã© UM dos mantras favoritos dos especialistas em relaÃ§Ãµes com os consumidores. Candidata Ã velhice precoce pelo uso excessivo, como foi o caso de "parceria", a palavra deveria se traduzir por um tratamento Ã©tico e respeitoso ao consumidor, que, encantado com os serviÃ§os e atenÃ§Ãµes adicionais Ã qualidade dos produtos e serviÃ§os, seria conquistado, fidelizado, em uma determinada marca.
"Fiel" significa mais do que a torcida do Corinthians. Significa ser leal, devotado e nÃ£o contrariar a confianÃ§a depositada. Ã‰ um atributo sÃ©rio demais, decorrente de um relacionamento muito bom, construÃdo ao longo do tempo.
Lamentavelmente, muitas empresas confundem fidelidade com a "oferta" freqÃ¼ente de produtos e serviÃ§os que nÃ£o solicitamos. VocÃª Ã© bombardeado, diariamente, por telefonemas em que atendentes treinados para arrancar um "sim" insistem atÃ© acabar com sua paciÃªncia.
Quando vocÃª mais precisa ser atendido com rapidez e cortesia, para solucionar um problema real, ouve uma chatÃssima mÃºsica de espera, a ligaÃ§Ã£o cai e o transferem, depois, de um ramal para outro. Tudo para que desista de cancelar um serviÃ§o, cobrar uma visita tÃ©cnica ou uma troca de equipamento.
O primeiro passo da fidelizaÃ§Ã£o, portanto, deveria ser respeitar o consumidor. NÃ£o vender gato por lebre, nÃ£o empurrar algo que ele nÃ£o deseje, nem infernizÃ¡-lo com ligaÃ§Ãµes repletas de gerÃºndios -o maldito "eu vou estar oferecendo".
Nos dias de hoje, um profissional como um gerente de banco tem, entre suas atribuiÃ§Ãµes, que cumprir metas de vendas. E isso significa vender, vender, vender para seus correntistas seguros, cartÃµes e os tÃtulos de capitalizaÃ§Ã£o, que capitalizam, sim, os bancos, mais do que jÃ¡ ocorre normalmente.
Deixem-nos em paz, por favor! Diferenciem-se pela seriedade e entreguem o prometido. Destaquem-se por ouvir o que temos a dizer sobre produtos e serviÃ§os. Resolvam problemas, em vez de nos enrolar.
Cumpram as leis, sem buscar brechas jurÃdicas questionÃ¡veis para sonegar direitos dos consumidores.
Parem com isso, jÃ¡!
Isso vale para todos os agentes econÃ´micos, inclusive para cada um de nÃ³s, em nossas atividades diÃ¡rias.
Precisamos criar novas relaÃ§Ãµes de consumo. Como o pequeno restaurante caseiro que, com o prato feito ou comercial, oferece trÃªs pasteizinhos como cortesia. Ou o hipermercado que tem pessoal suficiente para empacotar suas compras, carregar seu carrinho e descarregÃ¡-las no porta-malas do carro.
Parecem detalhes, mas fazem a diferenÃ§a. Um amigo ficou surpreso quando a loja de CDs importados perguntou se ele preferiria cancelar um dos dois itens que comprou, retido pela burocracia de importaÃ§Ã£o, ou aceitaria receber um e esperar mais pelo outro. Ou a superloja de livros que procurou em toda a rede uma determinada obra e a trouxe para SÃ£o Paulo, talvez sem lucro, somente para satisfazer um cliente.
Isso Ã© fidelizaÃ§Ã£o, o resto Ã© propaganda enganosa.
Maria InÃªs Dolci - Fonte: Folha de S.Paulo - 03/05/08.

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