FM - Faculdade Mental

COLUNA DO CANALHA - 04/03/2007

TEORIA E PRÃTICA EM COMUNICAÃ‡ÃƒO, SEMPRE VALE A PENA LEMBRAR COMO FUNCIONA
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â€œDeixei, por um instante, os meus Ã³culos em cima da mesa do meu chefe, perto do lugar onde eu estava sentado - como sou mÃope, tiro os Ã³culos para ler melhor. De repente, o rosto dele ficou vermelho, da cor de uma beterraba. Apesar de estar sentado a 2 metros de distÃ¢ncia, eu conseguia ver as veias saltadas em seu pescoÃ§o. Eram horrÃveis.
Subitamente, o homem explodiu. Enquanto dizia algo como "vocÃª nÃ£o poderia ver nada, mesmo que os estivesse usando", pegou um bloco e atirou-o na mesa, em cima dos Ã³culos. A forÃ§a foi tanta que os Ã³culos acabaram sendo jogados na parede. Ficaram destruÃdos. Eu fiquei chocado. SÃ³ consegui perguntar: "O que vocÃª fez?" "NÃ£o fiz nada", respondeu ele. "Agora saia daqui e atÃ© Ã s 4h de hoje me traga aquela informaÃ§Ã£o em condiÃ§Ãµes apresentÃ¡veis.
Ã‰ fÃ¡cil falar que as pessoas devem ser corajosas nessas horas. Mas quando, em vez de uma outra oferta de emprego, vocÃª tem um bando de colegas desempregados e endividados e um bebÃª a caminho, como eu tinha, sÃ³ me restava pegar os Ã³culos - e meu ego - estraÃ§alhados e ir fazer o que me foi ordenado. Eu estava morto de raiva, mas tambÃ©m estava num beco sem saÃda. Aceitei, calado, a humilhaÃ§Ã£o. Fiquei tÃ£o decepcionado que meus olhos se encheram de lÃ¡grimas. NÃ£o tenho vergonha de contar isso - e cada vez que conto eles se enchem novamente de lÃ¡grimas.â€

HÃ¡ trÃªs aspectos bÃ¡sicos no trabalho de um administrador:
- decisÃµes;
- relaÃ§Ãµes humanas;
- processamento de informaÃ§Ãµes.

PapÃ©is da InformaÃ§Ã£o
Os papÃ©is de informaÃ§Ã£o estÃ£o relacionados com a obtenÃ§Ã£o e transmissÃ£o de informaÃ§Ãµes, de dentro para fora da organizaÃ§Ã£o, de fora para dentro da organizaÃ§Ã£o e de dentro para dentro.
Assim, o Administrador poderÃ¡ estar exercendo as funÃ§Ãµes de:
- monitor
- disseminador
- porta-voz

No inÃcio do sÃ©culo XX, o mundo era caracterizado por ter suas fronteiras sociais rigidamente constituÃdas, onde cada naÃ§Ã£o vivia em funÃ§Ã£o dos seus valores culturais.
A aceleraÃ§Ã£o do desenvolvimento da tecnologia, tais como a televisÃ£o, aproximou a classes sociais, unindo os lares dentro de um mesmo processo de informaÃ§Ã£o, nÃ£o sÃ³ falada como tambÃ©m visual, completando, assim, o fluxo de interaÃ§Ã£o pela comunicaÃ§Ã£o globalizada.
A comunicaÃ§Ã£o via satÃ©lite reduziu as distÃ¢ncias levando instantaneamente, de um ponto ao outro do globo terrestre, mensagens ou fatos ocorridos em qualquer lugar, afetando a forma de comportar das pessoas tanto individual quanto coletivo do homem no trabalho, ambiente no qual ele passa a maior parte de sua vida ativa.
Assim ele busca pela maior percepÃ§Ã£o de suas necessidades, a satisfaÃ§Ã£o nÃ£o sÃ³ de suas carÃªncias de ordem material, mas, principalmente a satisfaÃ§Ã£o de suas necessidades motivacionais no campo psicolÃ³gico, na qual sua auto-estima precisa ser valorizada atravÃ©s de seu reconhecimento como ser produtivo e capaz.
EntÃ£o, que sinergia as empresas devem criar internamente para direcionar as pessoas aos reais objetivos de suas tarefas e da satisfaÃ§Ã£o de suas necessidades? Qual Ã© a base dos valores que deve ser adotada na empresa para que a interaÃ§Ã£o de comprometimento possa ser desenvolvida?
NÃ£o adianta investir somente na cultura, em novos Valores ou nas cabeÃ§as das pessoas, Ã© preciso criar apoios no sistema que facilitem a prÃ¡tica e, conseqÃ¼entemente, a consolidaÃ§Ã£o da sinergia do comprometimento.
Uma boa forma de criar sinergia Ã© estabelecer um processo de comunicaÃ§Ã£o interno que se inicie no momento que o funcionÃ¡rio - seja de que nÃvel hierÃ¡rquico for â€“ se integra Ã organizaÃ§Ã£o.
Assim, torna-se importante que ele conheÃ§a:
- a empresa
- suas filosofias
- seus compromissos
- suas polÃticas
- suas normas de conduta
- seu cÃ³digo de Ã©tica
Nesse momento o funcionÃ¡rio toma conhecimento dos parÃ¢metros que irÃ£o permear seu comportamento na organizaÃ§Ã£o. Esse tipo de procedimento Ã© fator gerador de motivaÃ§Ã£o, pois o funcionÃ¡rio passa a conhecer, tambÃ©m, os compromissos que a organizaÃ§Ã£o estÃ¡ assumindo com ele.

ENDOMARKETING
Ã‰ um processo de comunicaÃ§Ã£o dirigido ao pÃºblico interno das organizaÃ§Ãµes.
Melhora a comunicaÃ§Ã£o, o relacionamento e estabelece uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas com o sistema organizacional.

OBJETIVOS DO ENDOMARKETING
- gerenciar o desempenho dos recursos humanos e implementar programas internos de aÃ§Ãµes, de forma que os empregados se sintam motivados a assumir o comportamento de "marqueteiros de plantÃ£o".
- atrair bons empregados. "Quanto melhor funcionar o endomarketing, mais atraente serÃ¡ a empresa, como empregador, aos olhos dos empregados."
Sob tal aspecto, o endomarketing atua diretamente na excelÃªncia do clima organizacional, refletindo diretamente no Ãndice de satisfaÃ§Ã£o interna e na melhoria do fluxo de comunicaÃ§Ã£o entre os diversos nÃveis da organizaÃ§Ã£o.

NÃveis do endomarketing
Podemos identificar trÃªs tipos diferentes de situaÃ§Ãµes que requerem o endomarketing:
Ao criar uma cultura para serviÃ§os na empresa e uma orientaÃ§Ã£o para os serviÃ§os entre os funcionÃ¡rios â€“ o endomarketing Ã© normalmente visto como meio de alcanÃ§ar a cultura e pode ser um poderoso instrumento para o desenvolvimento de uma consciÃªncia interna voltada para serviÃ§os. Para atingir o objetivo de sedimentaÃ§Ã£o da cultura de serviÃ§os, o endomarketing deve permitir que os empregados compreendam e aceitem a missÃ£o, estratÃ©gias e as tÃ¡ticas do negÃ³cio, assim como os produtos e serviÃ§os e as campanhas de marketing da empresa; desenvolver um gerenciamento orientado para serviÃ§os e um estilo de lideranÃ§a entre gerentes e supervisores; e ensinar a todos os empregados comunicaÃ§Ãµes orientadas para os serviÃ§os e habilidade de interaÃ§Ãµes.
Ao manter uma orientaÃ§Ã£o para os serviÃ§os entre o pessoal â€“ uma vez criada, a cultura precisa ser mantida de forma ativa. Para esse nÃvel, relaciona os seguintes requisitos: assegurar que os mÃ©todos de gerenciamento sejam encorajadores, que os empregados obtenham informaÃ§Ãµes e feedback contÃnuo, e fazer o marketing dos novos produtos e serviÃ§os tambÃ©m junto aos empregados.
Ao apresentar novos produtos e serviÃ§os, assim como campanhas e atividades de marketing aos funcionÃ¡rios â€“ este terceiro nÃvel do endomarketing estÃ¡ relacionado e reforÃ§a os outros dois. Ã‰ preciso tornar os empregados conscientes e fazer com que aceitem os novos produtos e serviÃ§os; fazer o mesmo sobre as novas campanhas e atividades do marketing; e introduzir as novas rotinas e tarefas decorrentes.

CONCLUSÃ•ES

Analisar, Rever, Conscientizar
Essas sÃ£o as palavras para as organizaÃ§Ãµes que estÃ£o se adaptando ao novo ambiente de negÃ³cios que estÃ¡ surgindo, cada vez mais competitivo, onde ter um novo/extraordinÃ¡rio produto/serviÃ§o nÃ£o Ã© mais suficiente para assegurar o sucesso desta e que a lealdade do cliente assegura por atingir/superar as suas expectativas.
A organizaÃ§Ã£o deve estabelecer uma parceria nÃ£o sÃ³ com o cliente, mas tambÃ©m com o seu funcionÃ¡rio jÃ¡ que sem sua cooperaÃ§Ã£o em qualquer plano estÃ¡ fadado ao insucesso. Quanto mais consciente do cliente e de sua posiÃ§Ã£o forem os empregados melhor o impacto sobre a qualidade.
Deve-se propiciar um ambiente interno nas organizaÃ§Ãµes que seja favorÃ¡vel ao surgimento de "momentos mÃ¡gicos", momentos criativos, de ser um elemento de ligaÃ§Ã£o entre o cliente, o produto e o empregado. E, nesse contexto, "vender" o produto para o funcionÃ¡rio passarÃ¡ a ser tÃ£o importante quanto vender o produto para o cliente. Significa tornÃ¡-lo sÃ³cio (aliado) no negÃ³cio, responsÃ¡vel pelo sucesso da corporaÃ§Ã£o e igualmente preocupado com o seu desempenho. Ã‰ preciso conhecer a equipe como um todo, suas fraquezas individuais e a forÃ§a do grupo.