FM - Faculdade Mental

RAPIDINHAS - 19/11/2013

GENTILEZA RAPIDINHA...

A COISA TÃ FICANDO RUSSA...

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Sochi 2014 Winter Games â€“
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Companhia aÃ©rea russa treina funcionÃ¡rios para atendimento gentil. Empresa responde Ã s exigÃªncias dos novos consumidores.
A sala estava cheia de homens e mulheres na primeira semana de treinamento na academia para comissÃ¡rios de bordo da Aeroflot. Os homens tinham queixos quadrados e ombros largos, e as mulheres eram belezas de parar o trÃ¢nsito.
Encontrar equipes de cabine atraentes nunca foi um grande problema para a Aeroflot. Treinar os russos a ser gentis com os clientes, bem, essa Ã© a dificuldade da companhia aÃ©rea e de muitas outras empresas russas. Mas a Aeroflot parece ter conseguido.
A empresa diz que seu clÃ¡ssico emblema soviÃ©tico da foice e do martelo alados hoje representa um sorriso.
Ela esteve na vanguarda de uma ampla tendÃªncia na indÃºstria de serviÃ§os da RÃºssia, provocada pelas crescentes exigÃªncias de consumidores de classe mÃ©dia.
A Skytrax, empresa britÃ¢nica que pesquisa passageiros depois dos voos, descobriu que a Aeroflot teve o melhor serviÃ§o de todas as companhias aÃ©reas do Leste Europeu este ano.
"Anna, vocÃª apenas mostrou a garrafa de champanhe, mas nÃ£o disse nada", o instrutor advertiu delicadamente uma estagiÃ¡ria de 23 anos, Anna Grishina.
"Esse Ã© o serviÃ§o silencioso da Ã©poca soviÃ©tica", continuou o instrutor. "VocÃª precisa falar com ela", disse, indicando uma estudante que posava de passageira. "E deve sorrir sempre."
Acabaram-se as broncas e os confrontos silenciosos. A Aeroflot adotou um treinamento que inclui obrigar os candidatos a decorar diÃ¡logos de gentilezas e reforÃ§ou as regras sobre sorrisos.
As companhias aÃ©reas, redes de restaurantes e lanchonetes russas estÃ£o implementando um treinamento cada vez mais elaborado que produz resultados.
Uma nova geraÃ§Ã£o de comissÃ¡rios de bordo, vendedores de lojas e garÃ§onetes estÃ¡ mais voltada para o consumidor.
Antes dos Jogos OlÃmpicos de Inverno em Sochi, em fevereiro de 2014, os organizadores russos deram cursos de treinamento em estÃ¡dios para os voluntÃ¡rios que vÃ£o conduzir os visitantes atÃ© os lugares. O ponto principal: sorria, seja amigÃ¡vel.
"Ã‰ um tema realmente atual nas empresas russas", disse Alex Sukharevsky, sÃ³cio na antiga UniÃ£o SoviÃ©tica da empresa de consultoria McKinsey & Company, que tem um negÃ³cio florescente no paÃs assessorando companhias de varejo.
A tendÃªncia Ã© um sinal de como uma dÃ©cada de dinheiro do petrÃ³leo estÃ¡ transformando a sociedade russa.
Na polÃtica, assim como nos negÃ³cios, a riqueza crescente deu lugar a novas exigÃªncias de uma classe mÃ©dia em expansÃ£o.
"Todos nÃ³s sabemos que a cultura russa, por definiÃ§Ã£o, nÃ£o Ã© a mais voltada para o cliente", disse Sukharevsky, especialista em serviÃ§o ao cliente.
A falsa amizade com estrangeiros por motivos comerciais nÃ£o fazia parte da cultura russa. O excesso de sorrisos sÃ³ lembrava o ditado russo: "Riso sem motivo Ã© sinal de idiotice".
Nadezhda L. Shvetsova, comissÃ¡ria de bordo em treinamento, descreveu suas aulas como "ensinar as pessoas a ser felizes, a gostar do que fazem e a ter uma visÃ£o positiva" -apesar dos mil anos de infortÃºnio que moldaram a mentalidade russa.
Por Andrew E. Kramer â€“ Fonte: Folha de S.Paulo â€“ 19/11/13.
Reportagem original em inglÃªs do â€œThe New York Timesâ€:
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Sochi 2014 Winter Games â€“
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21 DE NOVEMBRO DE 1877
Thomas Edison apresenta seu primeiro grande invento: o FonÃ³grafo, que gravava e reproduzia sons. Edison ganhou ali o apelido de â€œmago de Menlo Parkâ€.
Fonte: Aventuras na HistÃ³ria â€“ EdiÃ§Ã£o 124 â€“ Novembro 2013.
Thomas Edison â€“
www.thomasedison.com
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INFORMAÃ‡ÃƒO ÃšTIL: CALCULADORA DO CIDADÃƒO
Conforme RÃ¡dio CBN, o endereÃ§o abaixo do Banco Central do Brasil se refere Ã Calculadora do CidadÃ£o, dispositivo no site do banco para que o cidadÃ£o saiba realmente o quanto terÃ¡ que pagar, as correÃ§Ãµes e outros cÃ¡lculos mais que volta e meia estamos em dÃºvida se fizemos certo.
NÃ£o deixe de acessar e usar, quando for preciso:
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(ColaboraÃ§Ã£o: A.M. Borges)

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